Chị Hưởng chăm sóc tổng cộng gần 60 điểm bán. Tùy theo từng khu vực với những đặc điểm riêng, sẽ có cửa hàng bán rất tốt, có nơi bán chậm hơn. Nếu muốn tối đa hóa lợi ích của bản thân, những nhân viên sales như chị Hưởng chỉ cần đẩy nhiều hàng cho các điểm bán chạy là có thể dễ dàng hoàn thành và vượt chỉ tiêu. Nhưng nếu làm vậy, các điểm bán nhỏ hơn sẽ dần mất niềm tin vào TH, sản phẩm của chúng ta sẽ không đến được trọn vẹn tay người tiêu dùng.
Hỗ trợ khách hàng cũng là giúp chính mình
Gần 19h, tại một cửa hàng gia đình tự chọn nằm sâu trong con ngõ trên phường Dương Nội (Hà Đông, Hà Nội), một người phụ nữ mặc áo màu xanh nhạt với logo TH in trước ngực vẫn đang tích cực gói hàng cho khách. Bà Nguyễn Thị Hiền – chủ cửa hàng, nói: “Hôm nay con bé đến hơi muộn. Chắc có nhiều việc. Giờ này đông khách lắm nên nó lại phụ tôi bán hàng”. Người phụ nữ ấy không phải là người nhà của bà Hiền, chị cũng không làm việc tại cửa hàng này. Chị tên Nguyễn Thị Hưởng, là một trong những nhân viên sales xuất sắc của Công ty Cổ phần Chuỗi Thực phẩm TH.
Phường Dương Nội có diện tích hơn 5,8 km2, cách trung tâm Hà Nội 14 km. Không giống các khu vực trung tâm, cửa hàng, siêu thị ở đây thường mở cửa muộn. Buổi sáng, người dân bắt đầu bán hàng từ 9h-9h30. Buổi chiều là sau 15h30. Chỉ sau khoảng 1 tiếng rưỡi là sẽ tới giờ đông khách.
Một ngày, chị Hưởng chạy tuyến cần phải qua 20 điểm bán như cửa hàng của bà Hiền. Điểm nào nhanh cũng mất chừng 15-20 phút, điểm nào cần chăm sóc kỹ hơn hoặc phát sinh vấn đề cần giải quyết thì có khi kéo dài tới 45 phút. Đó còn chưa tính thời gian di chuyển giữa các điểm, với tổng quãng đường hơn 20 km, nắng cũng như mưa. Chính vì quãng thời gian gấp rút như vậy nên nhiều điểm bán chị Hưởng đến đều trùng vào giờ cao
điểm, khách tấp nập. “Mình thấy chủ cửa hàng bận nên cũng tranh thủ phụ giúp họ một tay. Bán hàng, tư vấn cho khách, chỉ chỗ để đồ hay bọc gói hàng, mình làm tất”, chị kể: “Mình vừa giúp được chủ cửa hàng, vừa tạo ấn tượng tốt với họ, lại vừa tối ưu được thời gian, thậm chí tư vấn và bán được cả những sản phẩm của TH”.
Vào thời điểm đông khách, nhiều siêu thị có tới 15-20 lượt khách cùng lúc. Nếu cứ đứng chờ cho đến khi nào vãn thì mất rất nhiều thời gian. Đó còn chưa kể nhiều chủ cửa hàng tỏ ra rất khó chịu và căng thẳng vì cho rằng mình bị làm phiền khi có người cứ kè kè bên cạnh. “Vì vậy hỗ trợ chủ cửa hàng cũng là giúp cho chính mình”, chị nói.
Luôn đồng hành và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng
Công việc của những người làm sales như chị Hưởng được bắt đầu từ 7h30 sáng. Lúc này, toàn đội họp cùng nhau để nắm bắt tình hình kết quả của ngày hôm trước, rồi cam kết các chỉ tiêu và doanh số cần đạt được trong hôm nay. Sau đó, với 20 điểm bán mỗi ngày, mọi người chia nhau đi chăm sóc. Công việc tại từng điểm bán, nếu nhìn đơn giản thì chỉ là bày biện sản phẩm TH lên kệ, kiểm kê hàng tồn, thông báo về đơn vị và thuyết phục chủ cửa hàng nhập thêm hàng hóa. Nhưng như vậy, nó giống với cách mà một cái máy vận hành hơn, khô khan và thiếu sức sống. Chị Hưởng cho rằng, điều quan trọng nhất nằm ở tình cảm giữa người với người. Quy trình chỉ có vậy, nhưng nếu như cho thêm vào đó chỉ một chút tận tâm, một chút chân thành thì kết quả có thể rất khác.
“Có những nơi hàng tồn nhiều, họ chỉ định nhập thêm khoảng 2-3 triệu tiền sản phẩm thôi. Nhưng mình đến giúp họ, hỏi han, chia sẻ, mách cho họ cách bán hàng hiệu quả là tự nhiên họ tự tin hơn và nâng tổng đơn hàng lên gấp 4, gấp 5”.
Đặc biệt hơn, tại phần lớn điểm bán, chị Hưởng nhận được sự tin tưởng tới mức tự lên đơn và chỉ cần thông báo lại cho chủ cửa hàng số tiền qua mạng xã hội. Anh Khương Xuân Thành – Chủ một siêu thị mini tại khu nhà ở Bộ Tư lệnh Thủ đô (Hà Đông) nói: “Tôi có thể biết là sản phẩm nào bán chạy, sản phẩm nào không. Nhưng tổng quan thị trường trên toàn khu vực thì chỉ có bạn ấy mới biết. Hưởng sẽ cân đối lượng hàng, tư vấn số lượng, cách thức bán hàng hợp lý nhất cho tôi”. Nhờ vậy, hàng tháng, anh Thành không cần phải đau đầu tính toán mà vẫn “cháy hàng” TH, mang được lợi nhuận ổn định về cho gia đình.
Chị Hưởng chăm sóc tổng cộng gần 60 điểm bán. Người phụ nữ sales của TH luôn mong muốn mang lại lợi ích tối đa cho tất cả các cửa hàng, siêu thị. Sao cho, mọi điểm bán đều có đủ số lượng và chủng loại sản phẩm để phục vụ khách hàng. Tùy theo từng khu vực với những đặc điểm riêng mà sẽ có cửa hàng bán rất tốt, có nơi bán chậm hơn. Nếu muốn tối đa hóa lợi ích của bản thân, những nhân viên sales như chị Hưởng chỉ cần đẩy nhiều hàng cho các điểm bán chạy là có thể dễ dàng hoàn thành và vượt chỉ tiêu. Nhưng nếu làm vậy, các điểm bán nhỏ hơn sẽ dần mất niềm tin vào TH, sản phẩm của chúng ta sẽ không đến được trọn vẹn tay người tiêu dùng.
“Nhiệm vụ của những nhân viên sales như mình ngoài việc đảm bảo doanh số, chỉ tiêu thì còn cần gìn giữ thương hiệu cho TH, giúp khách hàng luôn tin tưởng, giúp TH phát triển bền vững và ngày càng mở rộng”, chị Hưởng nói. Vậy nên, thay vì chỉ tập trung vào những điểm bán lẻ đang hoạt động tốt, thì chị còn đồng hành và cố gắng nghĩ ra giải pháp để giúp những cửa hàng nhỏ kinh doanh tốt hơn.
Dù công việc chịu nhiều áp lực về chỉ tiêu, thời gian và chủ yếu lăn lộn ngoài thực địa, nhưng chị Hưởng vẫn cố gắng hài hòa giữa lợi ích của TH, các điểm bán, người tiêu dùng và cá nhân; hỗ trợ khách hàng bằng tất cả sự chân thành. Là đội ngũ tuyến đầu, được tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, chị Hưởng chỉ là một trong số rất nhiều các anh chị em sales đang nỗ lực hàng ngày và đóng góp trực tiếp cho sự phát triển của Tập đoàn.
Chia sẻ Zalo
Facebook
